Keka Werneck
Única News
Presidente da Assembleia Legislativa, deputado estadual Eduardo Botelho (DEM), que havia criticado o Detran em sessão plenária na terça (10), disse hoje (12) que conversou com o presidente da autarquia, Gustavo Vasconcelos, para tentar melhorar os serviços prestados.
A ideia, após essa conversa, é fazer uma pesquisa de satisfação do cliente para identificar os maiores problemas. Um deles, de acordo com Botelho, seria a postura truculenta de alguns diretores com autoescolas. “As reclamações do Detran são muitas”, reforça Botelho.
Já Gustavo diz que o avanço no Departamento de Trânsito tem sido grande e já é possível fazer quase tudo virtualmente.
Botelho observa que então, depois de toda essa melhoria, é preciso tentar identificar onde estão ainda essas insatisfações. Disse também que espera ajudar a construir uma relação amigável e de confiança entre o Detran e as auto-escolas, que têm reclamado de truculência, e, com isso, melhorar também o atendimento ao público.
"Quem está lá na frente do balcão tem que atender com presteza", cobra o deputado.
Sobre a denúncia de truculência de diretores do Detran com autoescolas, o presidente do Detran afirma que isso nunca existiu. Ele assegura que a reação é de insatisfação com o combate a fraudes. "O que existia até um tempo atrás era um desmando total, tudo feito no papel, pessoas eram presas, esquemas com CNH, o que fizemos foi informatizar. Colocamos um sistema chamado Big Brother dentro dos veículos, que grava, tem biometria, então não tem mais jeito de fraudar”.
Diante disso, muitas empresas acionaram e a Justiça tem dado ganho de causa ao Detran, o que tem gerado conflitos, é o que diz o presidente. “Nunca houve truculência, o que existe é que algumas autoescolas, cerca de 5%, não querem aderir ao sistema, porque acham que não funciona, claro que funciona. É que você mexe em interesses financeiros deles e aí fazem barulho”.
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